Customer Success Manager (m/w/d)

für unseren Standort in Münster

Deine Aufgaben

  • Entwicklung und Umsetzung einer Kundenkontaktstrategie entlang der Customer Journey.
  • Schaffung von positiven Kundenerlebnissen zur Förderung der Kundenzufriedenheit und loyalität (Customer Experience Management).
  • Konzeption und Durchführung von Kundenbefragungen zur Identifikation von kundenorientierten Produkt und Prozessanpassungen.
  • Konzeption, Durchführung und Steuerung von Cross und Upselling Maßnahmen (Campaign Management).
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Vertrieb, Support sowie Finance & Controlling.
  • Management externer Direktmarketing Dienstleister.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing oder Vertrieb, alternativ eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du hast mehrjährige Erfahrung in der verkaufsaktiven Kundenbetreuung gesammelt.
  • Idealerweise bringst Du Kenntnisse aus dem Bereich Direktmarketing mit (On und Offline sowie Telesales).
  • Du hast großes Interesse an digitalen Produkten.
  • Deine Arbeitsweise ist eigenständig, pragmatisch und proaktiv.
  • Durch Deine schnelle Auffassungsgabe und analytischen Fähigkeiten arbeitest Du Dich schnell in neue Themen ein.
  • Deine Service Mentalität und kommunikative Stärke machen Dich zu einem Teamplayer und Beziehungsmanager.

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

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